Режим работы:

Летний период (с 01 мая по 30 сентября)
с 10:00 до 19:00
Зимний период (с 01 октября по 30 апреля)
с 09:00 до 18:00

Без выходных.

Праздничный день – 1 января.

Мы в соцсетях

Историко-этнографический музей-заповедник "Шушенское" - уникальный комплекс под открытым небом. Это исторически сложившаяся центральная часть сибирского села конца XIX - начала XX веков. Ежегодно музей принимает свыше 250 тысяч посетителей. Добро пожаловать в музей-заповедник «Шушенское»!

Рейтинг пользователей: / 3
ХудшийЛучший 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ «ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ И ТЕМАТИЧЕСКИЕ ЭКСКУРСИИ, ПРОВОДИМЫЕ КРАЕВЫМ ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ ИСТОРИКО-ЭТНОГРАФИЧЕСКИМ МУЗЕЕМ-ЗАПОВЕДНИКОМ «ШУШЕНСКОЕ»

УТВЕРЖДЕН
Приказом Краевого государственного бюджетного учреждения культуры
Историко-этнографического музея-заповедника «Шушенское»
от «01» августа 2012 года
№ 82

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ «ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ И ТЕМАТИЧЕСКИЕ ЭКСКУРСИИ, ПРОВОДИМЫЕ КРАЕВЫМ ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ ИСТОРИКО-ЭТНОГРАФИЧЕСКИМ МУЗЕЕМ-ЗАПОВЕДНИКОМ «ШУШЕНСКОЕ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Наименование услуги: «Запись на обзорные и тематические экскурсии, проводимые Краевым государственным бюджетным учреждением культуры Историко-этнографическим музеем-заповедником «Шушенское» (далее – услуга).
1.2. Предоставление услуги осуществляется Краевым государственным бюджетным учреждением культуры Историко-этнографическим музеем-заповедником «Шушенское» (далее – учреждение).
В процессе предоставления услуги учреждение осуществляет взаимодействие с министерством культуры Красноярского края, государственными органами исполнительной власти края, государственными и муниципальными музеями, музеями иной ведомственной принадлежности, средствами массовой информации, другими организациями и учреждениями различных форм собственности.
1.3. Административный регламент по предоставлению услуги (далее – Регламент) разработан в целях повышения эффективности и качества услуги. Административный регламент определяет порядок предоставления услуги и стандарт ее предоставления.
1.4. Получателями и заявителями услуги являются любые юридические и физические лица (далее – получатели услуги, заявители).

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

2.1. Наименование услуги: «Запись на обзорные и тематические экскурсии, проводимые Краевым государственным бюджетным учреждением культуры Историко-этнографическим музеем-заповедником «Шушенское».
2.2. Предоставление услуги осуществляется Краевым государственным бюджетным учреждением культуры Историко-этнографическим музеем-заповедником «Шушенское».
2.3. Результатом предоставления услуги является свободный и равный доступ получателей услуги к записи на обзорные и тематические экскурсии либо обоснованный отказ в предоставлении услуги.
2.4. Сроки предоставления услуги.
Предоставление услуги осуществляется не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации обращения получателя услуги.
2.5. Правовые основания предоставления услуги:
Конституция Российской Федерации («Российская газета», 25.12.1993, № 237);
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 № 230-ФЗ («Российская газета», 22.12.2006, № 289);
Основы законодательства Российской Федерации о культуре (утв. Верховным Советом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1) («Российская газета», 17.11.1992, № 248);
Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», 30.07.2010, № 168);
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» («Собрание законодательства Российской Федерации», 15.01.1996, № 3, ст. 140);
Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Собрание законодательства Российской Федерации», 31.07.2006, № 31, ст. 3448);
Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» («Российская газета», 04.06.1996, № 104);
Федеральный закон от 25.06.2002 № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации» («Российская газета», 29.06.2002, № 116-117);
Закон Красноярского края от 28.06.2007 № 2-190 «О культуре» («Краевой вестник», 20.07.2007, № 66 (приложение к газете «Вечерний Красноярск»), «Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края», 23.07.2007, № 34 (186);
Постановление Совета администрации Красноярского края от 30.06.2007 № 278-п «Об утверждении стандарта качества оказания государственных услуг в области культуры» («Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края», 30.06.2007, № 31 (183), «Краевой вестник», 06.07.2007, № 62 (приложение к газете «Вечерний Красноярск»);
Основные направления стратегии культурной политики Красноярского края на 2009 – 2020 годы, утвержденные Постановлением Правительства Красноярского края от 20.01.2009 № 24-п («Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края», 31.01.2009, № 2 (301);
Закон Красноярского края от 29.04.2010 № 10-4673 «О музейном деле в Красноярском крае» («Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края», 18.05.2010, № 23 (394);
Устав Краевого государственного бюджетного учреждения культуры Историко-этнографического музея-заповедника «Шушенское», утвержденный Приказом министерства культуры Красноярского края от 12.04.2012 № 153.
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления услуги.
Основанием для начала предоставления услуги является поступившее от получателей услуги обращение в адрес учреждения. Обращение может быть подано в устной, письменной (в том числе в форме электронного документа) форме.
В письменном обращении (в том числе в форме электронного документа) на предоставление услуги (форма обращении представлена в приложении № 1 к Регламенту) указываются:
- для физического лица - фамилия, имя, отчество получателя услуги, для юридического лица – полное и сокращенное официальное наименование;
- справочные данные получателя услуги (почтовый/юридический адрес, номер телефона, телефона/факса, электронная почта);
- тема (наименование) экскурсии;
- желаемая дата и время проведения экскурсии;
- количество человек в составе экскурсионной группы;
- наличие у получателя услуги права на льготное посещение учреждения (с последующим предоставлением документа, подтверждающего наличие права льготного посещения учреждения).
Форма для заполнения и подачи обращения размещена в сети «Интернет» на официальном сайте учреждения www.shush.ru
2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для получения услуги, отсутствуют.
2.8. Основания для отказа в предоставлении услуги:
- отсутствие темы экскурсии, заявленной получателем услуги, в перечне экскурсий, проводимых учреждением;
- заявленное время проведения экскурсии выходит за рамки рабочего времени учреждения;
- отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый получателем услуги день и час экскурсионного посещения учреждения.
2.9. Взимание платы за предоставление заявки на услуги не предусмотрено.
2.10. Требования к местам предоставления услуги.
Центральный вход в здание учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской). Служебные помещения сотрудников учреждения снабжаются табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества, должности соответствующего лица. В помещении учреждения размещаются информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям и порядку предоставления услуги, графику работы учреждения.
Места предоставления услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
2.11. Показатели доступности предоставления услуги:
- соблюдение требований к информационному обеспечению получателя услуги при обращении за ее предоставлением и в ходе ее предоставления.
2.12. Показатели качества предоставления услуги:
- соблюдение требований к графику (режиму) работы учреждения;
- соблюдение требований к объему предоставления услуги;
- соблюдение требований к срокам предоставления услуги.

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация обращения о предоставлении услуги;
- рассмотрение поступившего обращения о предоставлении услуги;
- конечный результат услуги.
Последовательность административных процедур при предоставлении услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложение № 2 к Регламенту).
3.2. Информация о месте нахождения учреждения: 662713, Красноярский край, Шушенский район, рп. Шушенское, ул. Новая, 1.
Информация о графике работы учреждения размещена на официальном сайте учреждения www.shush.ru и непосредственно в здании учреждения.
График (режим) работы учреждения:
1. Летний период (с 01 мая по 30 сентября)
с 09:00 до 19:00 без обеденного перерыва и выходных
прием посетителей с 10:00 до 18:00
четверг с 9:00 до 21:00
прием посетителей с 10:00 до 20:00
2. Зимний период (с 01 октября по 30 апреля)
с 09:00 до 18:00 без обеденного перерыва и выходных
прием посетителей с 10:00 до 17:00
четверг с 09:00 до 21:00
прием посетителей с 10:00 до 20:00
Выходной праздничный день – 1 января.
3.3. Справочные телефоны учреждения:
организация экскурсий: (39139) 3-20-74, факс 3-48-09
подать заявку на экскурсию: e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
сайт музея: www.shush.ru
3.4. Порядок получения информации получателем услуги по вопросам предоставления услуги.
Информацию по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе ее предоставления, получатель услуги может получить путем личного обращения в учреждение, посредством почтовой связи, электронной почты, по справочным телефонам указанным в п. 3.3 настоящего раздела Регламента, соответственно в устной, письменной (в том числе электронной) форме, а также на информационных стендах в помещении учреждения.
При информировании по письменным (в том числе в форме электронного документа) запросам ответ направляется почтой в адрес получателя услуги в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления запроса. Ответ на письменное обращение (в том числе в форме электронного документа) направляется по указанному в обращении почтовому либо электронному адресу (если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа).
Информация об оказываемой услуге также может доводиться до получателей услуги посредством телефонной связи, средств массовой информации, с помощью информационных материалов (плакаты, буклеты, листовки, памятки), размещаемых в помещении учреждения.
На информационных стендах, размещенных в помещении учреждения, и на официальном сайте содержится следующая информация: местонахождение учреждения, фамилия, имя, отчество директора учреждения, график (режим) работы учреждения, номера справочных телефонов, факсов, адрес электронной почты, сайта, извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению услуги, устав учреждения, правила посещения учреждения, административный регламент по предоставлению услуги, основания отказа в предоставлении услуги, порядок обжалования действий (бездействия), решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги.
Информирование о процедуре предоставления услуги по телефону осуществляется в рабочие дни в соответствии с графиком (режимом) работы учреждения. Разговор не должен продолжаться более 3 минут. При ответах на телефонные звонки и устные обращения получателя услуги специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по вопросам предоставления услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же получателю услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Электронные обращения получателей услуги через официальный адрес электронной почты учреждения, указанный в п. 3.3 настоящего раздела Регламента. Ответ на электронное обращение по вопросам предоставления услуги направляется специалистом учреждения, ответственным за предоставление услуги.
Предоставление услуги получателям услуги осуществляется как непосредственно в помещении учреждения, так и в режиме удаленного свободного доступа по сети Интернет посредством официального сайта учреждения.
3.5. Блок-схема предоставления услуг приведена в приложении № 2 к Регламенту.
3.6. Прием и регистрация обращения получателя услуги.
Специалист учреждения, осуществляющий прием обращения, проводит его проверку на соответствие требованиям, предусмотренным п. 2.6 раздела 2 Регламента. В случае несоответствия указанным требованиям, получателю услуги предлагается уточнить и дополнить информацию, указанную в обращении.
Обращение о предоставлении услуги регистрируется в день его поступления в журнале регистрации экскурсий.
При поступлении в учреждение обращения через сеть Интернет получателю услуги на указанный им адрес электронной почты направляется уведомление о приеме обращения к рассмотрению.
3.7. Рассмотрение поступившего обращения о предоставлении услуги.
Специалист, осуществивший прием и регистрацию обращения о предоставлении услуги, рассматривает обращение на предмет возможности оказания услуги. В случае выявления недостающих сведений специалист учреждения связывается с получателем услуги и уточняет необходимую информацию. На основании полученных сведений специалист принимает решение о возможности предоставления услуги либо об отказе в предоставлении услуги.
3.8. Конечный результат услуги.
В случае принятия решения о возможности предоставления услуги в журнал регистрации экскурсий вносится запись с указанием сведений о получателе услуги, наименования экскурсии, количества экскурсантов в составе группы, времени начала экскурсии, дополнительной информации (наличие у получателя услуги права на льготное посещение учреждения).
В случае принятия решения об отказе в предоставлении услуги в журнал регистрации экскурсий напротив регистрационного номера заявления вносится отметка об отказе.
После внесения записи в журнал регистрации экскурсий специалист учреждения уведомляет получателя услуги в форме, указанной получателем услуги (личное обращение в устной форме, по телефону, почтовым отправлением, посредством факсимильной связи, через сеть Интернет) о принятом решении.
Специалист учреждения уведомляет получателя услуги не позднее 1 рабочего дня с момента регистрации заявления на предоставление услуги.
Услуга считается предоставленной с момента внесения в журнал регистрации экскурсий записи на экскурсию в согласованный с получателем услуги срок (дата и время) или дан обоснованный отказ в предоставлении услуги.

4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГИ

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием решений должностными лицами и контроль за полнотой и качеством предоставления услуги, осуществляется директором учреждения, его заместителями, а также начальником и специалистами отдела культурно-досуговой деятельности и народного творчества министерства культуры Красноярского края (далее – должностные лица) в соответствии с их должностными обязанностями.
Полномочия должностных лиц на осуществление контроля, предусмотренного абзацем 1 настоящего пункта Регламента, определяются их должностными инструкциями и регламентами, а должностных лиц министерства культуры Красноярского края – также Положением о министерстве культуры Красноярского края.
Текущий контроль осуществляется должностными лицами непрерывно в течение всего времени предоставления услуги.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных лиц, ответственных за предоставление услуги.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) министерства культуры Красноярского края в случае проведения данной проверки должностным лицом министерства культуры Красноярского края, либо на основании индивидуальных правовых актов (приказов) директора учреждения в случае проведения данной проверки должностным лицом учреждения.
4.3. Плановые проверки.
4.3.1. Периодичность плановых проверок министерством культуры Красноярского края определяется приказом министерства культуры Красноярского края и не может быть реже 1 раза в год.
4.4. Внеплановые проверки.
4.4.1. Внеплановые проверки проводятся в случаях:
1) истечения срока исполнения учреждением требований, установленных в заключении по результатам ранее проведенной проверки;
2) поступления должностным лицам обращений и заявлений граждан, а также сведений от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о несоответствии полноты и качества предоставления услуги требованиям Регламента и действующего законодательства;
3) поступления должностным лицам приказа (распоряжения) руководителя органа государственного контроля (надзора) о проведении внеплановой проверки.
4.4.2. Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются министерством культуры Красноярского края в случае наступления обстоятельства, указанного в подпункте 1 пункта 4.4.1 Регламента, при условии, что ранее проверку осуществляло министерство культуры Красноярского края, а также в случае поступления должностным лицам министерства культуры Красноярского края сведений, указанных в подпунктах 2, 3 пункта 4.4.1 Регламента.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются учреждением в случае наступления обстоятельства, указанного в подпункте 1 пункта 4.4.1 Регламента, за исключением, если ранее проверку осуществляло министерств культуры Красноярского края, а также в случае поступления должностным лицам учреждения сведений, указанных в подпунктах 2, 3 пункта 4.4.1 Регламента.
Для проведения проверки полноты и качества совершаемых действий и принимаемых решений в ходе предоставления услуги на основании приказа министерства культуры Красноярского края, либо директора учреждения, в случае необходимости привлечения к участию в проверке специалистов разных отделов, либо учета мнения общественных деятелей в области музейного дела создается комиссия.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем и членами комиссии.
4.4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
По результатам проверки должностное лицо определяет меры индивидуального и общего характера, направленные на устранение выявленных в ходе проведения проверки нарушений, с указанием срока исполнения.
4.5. Лица, уполномоченные на проведение проверки, в случае ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Работники учреждения в пределах своих должностных обязанностей несут ответственность за надлежащее предоставление услуги в соответствии с действующим законодательством.
4.6. Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем направления индивидуальных или коллективных обращений, предложений по совершенствованию качества и порядка предоставления услуги, а также заявлений и жалоб с сообщениями о нарушении должностными лицами требований Регламента, законов иных нормативно-правовых актов.

5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ

5.1. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Действия (бездействие), решения специалистов учреждения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы директору учреждения.
Действия (бездействие), решения директора учреждения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы министру культуры Красноярского края (его заместителю).
5.2. Жалоба может быть отражена письменно в «Книге отзывов и предложений», которая находится в помещении учреждения, предоставлена в учреждение или министерство культуры Красноярского края в виде отдельного документа (в том числе в форме электронного документа), высказана устно на приеме у директора учреждения, замещающего его лица в течение рабочего времени или на личном приеме у министра культуры.
5.3. Письменные (в том числе электронные) обращения (претензии или жалобы) получателей услуги, поступившие в учреждение, принимаются, регистрируются и рассматриваются в порядке осуществления документооборота, действующем в учреждении, а также в соответствии с положениями настоящего раздела Регламента.
Письменные (в том числе в форме электронного документа) обращения (претензии или жалобы) получателей услуги, поступившие в министерство культуры Красноярского края, принимаются, регистрируются и рассматриваются в порядке, предусмотренном действующим законодательством о порядке рассмотрения государственными органами обращений граждан (Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Почтовый адрес музея-заповедника «Шушенское»: ул. Новая, 1, рп. Шушенское, Шушенский район, Красноярский край, 662713.
Приемная: тел/факс (39139) 32541.
Бухгалтерия: тел/факс (39139) 32496.
Электронная почта учреждения: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Режим работы учреждения:
Понедельник – пятница: с 09.00 до 18.00, перерыв на обед – с 12.00 до 13.00;
Выходные дни – суббота и воскресенье.
Почтовый адрес министерства культуры Красноярского края: ул. Ленина, 123а, г. Красноярск, 660009.
Факс: (391) 211-31-25.
Электронная почта министерства культуры: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Режим работы министерства культуры:
Понедельник – пятница: с 9.00 до 18.00, перерыв на обед – с 13.00 до 14.00;
Выходные дни – суббота и воскресенье.
Информацию о месте нахождения и графике работы министерства культуры можно получить путем личного (устного или письменного) обращения в министерство культуры, по справочному телефону, на официальном портале Правительства Красноярского края www. кrskstate.ru, соответственно, в устной, письменной (в том числе электронной) форме.
Справочные телефоны министерства культуры:
приемная: (391) 211-27-01;
организационный отдел: (391) 211-28-19.
В случае обжалования действий (бездействия) решений работников учреждения, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, директору учреждения получатель услуги в обязательном порядке указывает в жалобе:
наименование учреждения или должностного лица, которым адресовано обращение;
фамилию, имя, отчество получателя услуги;
почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;
изложение сути жалобы;
личную подпись (за исключением обращений в форме электронного документа) и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель услуги прилагает к письменной (в том числе в форме электронного документа) жалобе документы и материалы либо их копии.
Директор учреждения:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием получателя услуги, направившего жалобу, или его законного представителя;
вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя услуги, дает письменный (в том числе в форме электронного документа) ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Получатель услуги имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.
По письменным (в том числе в форме электронного документа) обращениям ответ направляется в адрес получателя услуги в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения. Ответ на письменное (в том числе в форме электронного документа) обращение направляется по указанному в обращении почтовому или электронному адресу (в случае, если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа).
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может являться нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений Регламента.
Основания оставления письменного (в том числе в форме электронного документа) обращения без письменного ответа по существу в случае обжалования действий (бездействия), решений работников учреждения, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, директору учреждения:
в обращении не указаны фамилия и адрес получателя услуги;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного обращения (в том числе в форме электронного документа) не поддается прочтению (в течение 7 дней с момента поступления обращения получатель услуги уведомляется об оставлении его обращения без ответа, если его фамилия и адрес поддаются прочтению).
Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений получателей услуги, устранение выявленных нарушений, привлечение виновных лиц к ответственности, подготовка мотивированного ответа.
Получатель услуги имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

 

Приложение № 1 к Административному регламенту по предоставлению услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Краевым государственным бюджетным учреждением культуры Историко-этнографическим музеем-заповедником «Шушенское»

ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ

Директору Краевого государственного бюджетного учреждения культуры Историко-этнографического музея-заповедника «Шушенское»
Бугаевой Г.А.

___________________________________
данные получателя услуги

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас рассмотреть возможность записи на __________________ (указывается наименование экскурсии) на следующую тематику: _____________________________________________________________________________
Предполагаемая (желаемая) дата посещения: _______________________________
Предполагаемое (желаемое) время начала проведения экскурсии: ______________
Количество человек в составе экскурсионной группы: _________________________
Наличие у заявителя права на льготное посещения учреждения: ________________

 

«___» ________ 20___ года ___________ /___________________/
дата подпись заявителя расшифровка подписи

 

Приложение № 2 к Административному регламенту по предоставлению услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Краевым государственным бюджетным учреждением культуры Историко-этнографическим музеем-заповедником «Шушенское»

 

БЛОК-СХЕМА
предоставления услуги «Запись на обзорные и тематические экскурсии, проводимые Краевым государственным бюджетным учреждением культуры
Историко-этнографическим музеем-заповедником «Шушенское»

 

обращение получателя услуги за предоставлением услуги

 

 

 

 

 

 

прием и регистрация обращения о предоставлении услуги

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

рассмотрение поступившего обращения

 

 

 

 

 

предоставление получателю услуги записи на обзорные и тематические экскурсии

 

обоснованный отказ в предоставлении услуги


( 3 Votes )
Интересная статья? Поделись ей с другими: